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Cruzando o Abismo
Crossing the Chasm é um livro que trata sobre marketing de produtos de alta tecnologia por Geoffrey Moore. O conheci o ano passado através de um entusiasta de tecnologia, apaixonado pela Apple e por tudo o que há de novo, que o apresentou a mim como uma justificativa para seu desejo incontrolável de consumir novos produtos tecnológicos.
Neste livro, Moore defende a tese que a adoção de novas tecnologias acontece normalmente por early adopters (consumidores que adotam uma tecnologia logo no seu lançamento - visionários e entusiastas de tecnologia) e depois de um bom tempo ela pode ou não atingir a grande massa do mercado.
O ponto importante do livro é não só como identificar a fase em que seu produto/serviço está mas quais são as estratégias que você pode utilizar para cruzar este abismo entre um tipo de consumidor e outro, e atingir o mercado-alvo e o sucesso.
Bem, mas o que isso tem haver com usabilidade? Tudo. Na minha opinião a usabilidade, pelo menos no Brasil, está cruzando este abismo agora.
Em um texto bem interessante, Jonanthan Boutelle discursa sobre como a usabilidade é um serviço que se encaixa nesta teoria, com uma abordagem bem interessante e alguns exemplos.
Claro que nem todos concordam, mas para entender o caminho que os serviços de usabilidade e sua importância percorreram para chegar no status atual, temos que olhar para 5 anos atrás, quando falar sobre o assunto era somente um tema acadêmico e que a maioria das pessoas acreditava ser inviável oferecer à grandes empresas.
A prova da mudança pode ser acompanhada com a evolução dos websites e dos usuários, hoje muito mais exigentes do que no passado.
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Comentário
Karen
Existe um estudo bem interessantes sobre o "fenômeno" de adoção pelas massas.
Acredito que seja algo assim...
"Na década de 80 o governo tentou implementar o controle de natalidade através da adesão da pílula anti concepcional feminina, porém só depois de pouco mais de 10 anos é que o programa começou a dar certo.
Ao investigar as razões da adesão descobriu-se que as primeiras a aderirem foram pessoas relacionadas aos criadores do programa, universitárias; porém só quando as famílias mais tradicionais da Coréia aderiram ao programa as mulheres das outras "classes" aderiram também."
Ou seja, também é preciso um "agente catalisador" para a adesão.
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Usabilidade e Web
No que se aplica a adesão das empresas e dos usuários a Usabilidade, acredito que hoje os usuários se sentem muito mais "donos da web" do que antes, e talvez esta nova perspectiva esteja fazendo com que os desenvolvedores e empresas mudem sua opinião sobre sua relevância dentro do projeto.
O caminho realmente foi "longo" e talvez o agente catalisador esteja apenas começando a agir, creio que seja importante observar como ele age, quem é ele, e quanto poder ele exerce; mas afinal a quem queremos que ele atinja?
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... isso é apenas minha opinião, claro!
Érico Andrei
As poucas e boas iniciativas tem vindo do mundo de empresas de software que tentam se diferenciar dos concorrentes através da especialização de seus produtos e que, ao se especializarem, não possuem braços nem tempo para "fazer em casa" a usabilidade e contratam empresas especializadas, como a nossa.