Crossing the Chasm é um livro que trata sobre marketing de produtos de alta tecnologia por Geoffrey Moore. O conheci o ano passado através de um entusiasta de tecnologia, apaixonado pela Apple e por tudo o que há de novo, que o apresentou a mim como uma justificativa para seu desejo incontrolável de consumir novos produtos tecnológicos.
Neste livro, Moore defende a tese que a adoção de novas tecnologias acontece normalmente por early adopters (consumidores que adotam uma tecnologia logo no seu lançamento - visionários e entusiastas de tecnologia) e depois de um bom tempo ela pode ou não atingir a grande massa do mercado.
O ponto importante do livro é não só como identificar a fase em que seu produto/serviço está mas quais são as estratégias que você pode utilizar para cruzar este abismo entre um tipo de consumidor e outro, e atingir o mercado-alvo e o sucesso.
Bem, mas o que isso tem haver com usabilidade? Tudo. Na minha opinião a usabilidade, pelo menos no Brasil, está cruzando este abismo agora.
Em um texto bem interessante, Jonanthan Boutelle discursa sobre como a usabilidade é um serviço que se encaixa nesta teoria, com uma abordagem bem interessante e alguns exemplos.
Claro que nem todos concordam, mas para entender o caminho que os serviços de usabilidade e sua importância percorreram para chegar no status atual, temos que olhar para 5 anos atrás, quando falar sobre o assunto era somente um tema acadêmico e que a maioria das pessoas acreditava ser inviável oferecer à grandes empresas.
A prova da mudança pode ser acompanhada com a evolução dos websites e dos usuários, hoje muito mais exigentes do que no passado.
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